Politique de retour et de remboursement

Retours

Si un article acheté sur notre boutique en ligne ne vous convient pas, vous pouvez en demander le retour dans un délai de quinze jours suivant sa réception.

Pour être admissible à un remboursement, l'article doit être retourné :

• dans son état d'origine;

• non utilisé;

• dans son emballage d'origine, lorsque applicable;

• accompagné de la preuve d'achat.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas d'une erreur de notre part ou d'un produit reçu endommagé ou défectueux.

Articles non admissibles au retour ou au remboursement

Les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni remboursés :

• les cartes-cadeaux;

• les articles identifiés comme « article non remboursable » sur leur fiche produit;

• tout article personnalisé, fabriqué sur mesure ou réalisé selon les spécifications du client;

• tout article retourné dans un état autre que son état d'origine.

Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle dans les sept jours suivant la réception de votre commande en fournissant une description du problème et, lorsque possible, des photographies du produit.

Après vérification, nous pourrons, à notre discrétion et conformément aux lois applicables, procéder à un remplacement, à une réparation ou à un remboursement.

Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.

Lorsqu'un remboursement est approuvé, celui-ci est traité dans un délai maximal de sept jours ouvrables suivant la confirmation du remboursement. Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse à votre compte peut varier selon votre institution financière.

Le remboursement est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Dans le cas d'un achat payé en tout ou en partie à l'aide d'une carte-cadeau, le montant correspondant sera remboursé sous forme de carte-cadeau.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf lorsque le retour résulte d'une erreur de notre part ou d'un produit défectueux.

Annulation d'une commande

Une demande d'annulation peut être effectuée sans frais tant que la commande n'a pas été expédiée.

Une fois la commande expédiée, elle est assujettie à la présente politique de retour et de remboursement.

Nous joindre

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une annulation décommande, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle à l'adresse suivante :

boutique.place.royale@metiersdart.ca